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< y>< iv l =" i l - ">

< p >针对许多初学者商家而言，有一个问题是一定要应对的，便是有关< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i g " g ="_ l " i l ="订单信息">订单解决问题。订单信息一旦转化成就必须应对相关订单信息所形成的一系列问题，包含打< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h g" g ="_ l " i l ="包裝">包装捡、确定< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h " g ="_ l " i l ="安排发货">发货、撤销合作、< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i " g ="_ l " i l ="退钱">退款订单信息，

< p >A-Z< p >订单这些问题。一个订单信息也许会出现这般多的问题造成，大家应该怎么办呢？下边我便为大伙儿梳理一份相关订单信息问题的大锦集，让诸位无论是不是遇到过相近问题的商家都能有一个小小指引，再碰到有关问题的情况下也可以对症治疗，无需慌不择路了。

< p >Q i ：订单信息怎么会处在

< p >P i g< p >情况？

< p >造成订单信息处在

< p >p i g< p >情况关键有下列缘故：

< p >

< p >亚马逊临时还未获得到顾客储蓄卡办卡行该笔订单金额的付款受权（不一样的金融机构解决时效性各有不同），因此订单信息会处在< p >p i g< p >情况。

< p >2

< p >针对一些< p >< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ " g ="_ l " i l ="FBA">FBA< p >的订单信息，顾客早已达到了< p >49< p >美元免邮的标准，假如这种< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h pi " g ="_ l " i l ="商品">产品是顾客在不一样的商家< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i p " g ="_ l " i l ="店面">店铺选购的，亚马逊会先将这种商品集满后安排发货，在集满的历程中，订单信息会处在< p >p i g< p >情况。

< p >3

< p >针对< p >FBA< p >订单信息，顾客在一个订单信息中选购了多份商品，假如在其中一个或2个商品断货，那麼即使亚马逊挑选分离配送这一订单信息，这一订单信息也会处在< p >p i g< p >情况< p >,< p >但是这种现象产生的几率十分小。针对处在< p >p i g< p >情况的订单信息一般都能够无需理睬，等订单信息变成< p > hipp < p >情况再开展解决

< p >Q i 2：订单信息解决的步骤是什么样的？

< p >针对< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i h " g ="_ l " i l ="自安排发货">自发货的订单信息，在订单转化成后可以在后台管理“订单信息< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g li" g ="_ l " i l ="管理方法">管理”里面见到订单信息详细资料，等将商品装包好交到< l =" _ g" h ="/ i l _ g/h i" g ="_ l " i l ="货代公司">货代

< p >,< p >得到订单编号后，在订单信息解决网页页面，点一下“确定安排发货”按键，在里面填入订单跟踪号及其有关< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ li " g ="_ l " i l ="货运物流">物流信息内容，储存完毕，这一订单信息就视作已被解决；针对< p >FBA< p >的订单信息，商家则不用做一切实际操作，亚马逊会承担商品的装捡、装包、派送。有关自安排发货的实际< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ li h g" g ="_ l " i l ="操作步骤">操作流程截屏如下所示：

< p >Q i 3：解决订单信息的期限多少钱？

< p >一般操作系统默认设置安排发货是二天時间，这一发货时间可以在后台管理设定，假如超出设置的发货时间安排发货，可能危害立即安排发货率。与此同时务必在订单信息日期

< p > 30 < p >天内向型亚马逊订单确认安排发货。不然，亚马逊将全自动撤销合作，并且即使你已派送订单信息，也不会得到< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ " g ="_ l " i l ="支付">付款。在第< p > 30 < p >日截至日期前一周，你能在”管理方法订单信息“中见到一条警示（请在< p >[ ]< p >前确定安排发货，以防止订单信息被撤消），你可能接到光电< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y ji " g ="_ l " i l ="电子邮件">邮件通告。

< p >Q i 4：假如在还没安排发货（沒有点一下“确定安排发货”）以前，顾客明确提出撤销合作的要求，该怎么办？

< p >假如顾客仅仅以电子邮件方式规定撤销合作，并没有打开撤销合作的要求，可以先联络顾客，资询实际撤销合作的缘故，假如顾客坚持要撤消或是沒有回应，而且开撤销合作的申请办理，就在订单信息解决网页页面点一下“撤销合作”按键，撤消缘故挑选顾客撤消就可以了，那样不容易危害商家业绩考核。

< p >Q i ：假如早已点一下确定安排发货，可是商品都还没寄出，顾客开退换货申请办理，该怎么办？

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< p > 先可以先联络顾客资询，询问他实际是怎么回事造成的要想退换货，假如顾客想要先验货，可以先为他寄件（但很有可能 后还会产生退换货），假如顾客坚持要退换货，那么就立即在订单信息管理页面为他退钱就可以了

< p >Q i 6：假如早已点一下确定安排发货，商品早已寄出，顾客开退换货申请办理，该怎么办？

< p >跟上面一样，先联络顾客，了解实际想退换货的缘故，假如顾客坚持要退换货，就要顾客拒绝接收，随后在订单信息管理页面给顾客退钱，一般是等货寄到 再退钱，但为了防止< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h pi g" g ="_ l " i l ="恶意差评">差评和

< p >A-Z< p >，提议尽快退钱。

< p >Q i 7：退款给顾客，客户一般多长时间可以接到款？

< p >一般是

< p >3- < p >个工作中日， 后時间以亚马逊转款时间为

< p >Q i ：顾客接到货以后？要想退换货该怎么办？

< p > 先也是先联络顾客，资询实际要想退款的缘故，依据顾客的回应，假如商品金额不高可以立即赠给顾客，使他留个五星好评，假如金额较为高，可以跟顾客商议一部分退钱，那样顾客既得了商品 ，商家还可以减少损失。商议不了，就要顾客邮到< l =" _ g" h ="/ i l _ g/h i i g" g ="_ l " i l ="海外仓储">海外仓或是寄到 ，实际< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y i" g ="_ l " i l ="运输费">运费由谁承担，可以进一步商议，但是一般提议商家出运输费，那样可以防止商家恶意差评。

< p >Q i 9：顾客买这一商品早已应用了好多个月，才说要退换货，碰到这样的事情该怎么办？

< p >联络顾客，资询要退换货的缘故，针对这样的事情，很可能是碰到想贪便宜的顾客，如果是这类缘故，可以果断的对他说，商品早已应用了好多个月，早已危害了再度< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i h " g ="_ l " i l ="市场销售">销售，如果是一开始就明确提出商品有什么问题，明确提出退换货申请办理，大家会马上为他退换货，可是如今这样的事情得话我们不能达到他的要求，假如那样他还需要退换货，那么就联络亚马逊，让亚马逊来带来解决方法，随后再跟这一顾客商议。如果是顾客说这一产品品质有什么问题，那么就先商议一部分退钱，商议不了，使他给予产品品质证实，包含照片、商品毁坏叙述等，随后再做进一步的解决。

< p >Q i 0：假如接到的货毁坏，顾客要退换货该怎么办？

< p > 先先联络顾客，让买家给予商品损坏的照片，随后依据具体情况跟顾客商议一部分退钱或是全款退钱，假如商品金额不高，彻底可以跟顾客深表歉意，赠给他，随后婉转的叫他留个五星好评，如果是金额较为高的就给顾客给予退换货详细地址，将货品退回去，而且让顾客给予追踪运单号，在订单信息管理页面给顾客退钱。

< p >Q i ：顾客开退换货申请办理，该怎么办？

< p >接到退换货申请办理后，可以先跟顾客商议，实际了解退换货的缘故，是退钱或是一部分退钱，或是给顾客寄新的商品，商议好以后，可以实行退钱、一部分退钱、关掉申请办理等实际操作，具体步骤在于与顾客的商议。

< p >Q i 2：顾客撤销合作后还能够留恶意差评吗？

< p >可以留差评，可是只有留

< p >< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ vi " g ="_ l " i l ="R vi "> vi < p >不可以留< p >< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ " g ="_ l " i l =" ">

< p >Q i 3：顾客开

< p >A-Z< p >，我该怎么处理？

< p >一旦接到

< p >A-Z< p >，一般会出现< p >7< p >天的時间让商家与顾客开展< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g g" g ="_ l " i l ="沟通交流">沟通，因此这个时候要积极主动的联络顾客，了解顾客开< p >A-Z< p >的详尽缘故， 好根据沟通交流，让商家撤消< p >A-Z< p >，随后再在订单管理系统里面为他退钱，假如联络不了顾客或是商议无果，可以向亚马逊递交< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h " g ="_ l " i l ="投诉">申诉，点开理赔页面点一下投诉按键（务必在接到理赔通告电子邮件后七天内），随后可以递交下列信息内容

< p >

< p >有关订单信息的详细信息。

< p >2

< p >你与顾客的沟通交流纪录。

< p >3

< p >交货或签字确定详细信息。

< p >4

< p > 包裹跟踪信息内容。

< p >

< p >有关以前派发一部分退钱或< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i " g ="_ l " i l ="营销">促销返利的信息内容。

< p >将支持你的观点一切更多信息，你能详尽一下表明状况。递交完材料资料以后便是等候亚马逊的裁定，假如亚马逊判 定是顾客义务，亚马逊可能帮关闭

< p >A-Z< p >，假如亚马逊判断是商家义务，则会将账款立即退给顾客。
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