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做外贸每个人都希望自己有很多大客户,但是老天总是不肯随人愿。很多时候我们都是有很多小客户,大客户就几个,甚至没有。那么问题来了,小客户订单小,屁事还多,今天要这个,明天要那个,还喜欢砍价,这个时候我们应该怎么办?
就拿我自己而言,小客户不少,有的时候他们的问题碰到了一起, 下来什么重要的事都没做,净处理他们那一些无关紧要,却老被客户催的问题。
我们该如何合理地处理这些小客户的问题呢?
总的来说可以根据以下几点:
1.当你新进公司没有客户的时候,不管大客户小客户,只要是客户都要花精力去处理,没有小客户的练手,你是不会搞定大客户的。再说,你连客户都没有,有小客户算不错的了。
2.当小客户的问题多, 下来没时间去做别的事情的时候。这个时候就要注意了,处理客户的事情不错,但是每天还是要留出时间去开发新客户,因为你不可能总是为几个小客户在服务,你的目标是大客户。很简单地说,一个大客户能顶10个小客户。
3.什么是小客户要搞清楚。
拿我的客户举个例子:
一个秘鲁的客户对我说,我们对你的产品是需要从小量开始的,我们不可能一开始给你大数量。数量是小,对于我们来说的确是小客户,但是有一点不能忽略,那就是他的潜力,他的潜在的价值。
通过调查客户的背景发现,客户在当地很有名气,很有潜力。所以我们愿意花时间来服务这样的客户,慢慢地培养。
4.当小客户和大客户的问题冲突的时候,果断选择大客户。
这里不是说我们喜新厌旧,见利忘义,这个社会就是这样,公司也是这样,是看业绩说话的。大客户得到的支持自然会多很多,不是说小客户就不支持,只是在两者冲突的情况下做一个取舍而已。
所以,面对各种各样的客户,我们要能分清主次,懂得取舍,我们的目标是大客户,先服务好大客户,再是小客户,懂得轻重缓急。
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